Le FAQ pour les professionnels

Questions diverses

Quels sont les professionnels invités à s’inscrire ?

Pour créer un profil et profiter des services de la plateforme, vous devez avoir votre propre entreprise (auto entreprise, EURL, SASU). Look & Lib s’adresse aux indépendants/freelances : Entrepreneurs à votre compte, TNS (Travailleurs Non Salariés) ou Profession Libérale. Nous attirons votre attention sur l’absence d’inscription possible pour les professionnels ayant un statut de salarié uniquement.

Comment Look & Lib s’adapte à la crise sanitaire ?

La réglementation en vigueur s’applique aux prestations proposées sur Look & Lib. Il appartient au professionnel de veiller à leur application lorsque les prestations se déroulent sur son lieu d’exercice. Dès lors que les prestations se déroulent au domicile du client, le professionnel devra être en mesure de présenter un justificatif sanitaire dès lors que ce dernier le demande.

Look & Lib ne peut être tenu pour responsable de tout litige découlant de la situation sanitaire. Les professionnels utilisant la plateforme Look & Lib pour leurs prestations, n’étant pas salariés, le pass sanitaire n’est pas une condition d’inscription et ne sera pas sollicité pour celle-ci.

Questions relatives à l’inscription

Comment s'inscrire sur Look & Lib ?

Cliquez ici pour retrouver le Guide de procédure d'inscription détaillée pour les professionnels

Afin de faciliter votre inscription et de profiter des avantages de la plateforme Look & Lib, nous avons créer un guide pour vous accompagner dans votre inscription en expliquant les différentes étapes à suivre pas à pas. Nous restons cependant à votre disposition pour d'éventuelles questions.

Une fois inscrit, comment modifier mon profil ?

Cliquez ici pour modifier vos informations personnelles et/ou professionnelles

Depuis votre Dashboard, vous avez la possibilité d'accéder depuis l'onglet "Réglages", à une page vous permettant de modifier vos informations personnelles :

Photo
Nom, Prénom
Date de naissance
Téléphone
Mail
Mot de passe

Si vous souhaitez modifier les informations concernant votre entreprise, vous devrez d'abord repasser en "Mode Editeur" en cliquant sur le bouton "Commencer l'édition" depuis l'onglet "Entreprise".

Quel est le coût d’une inscription sur Look & Lib ?

L’utilisation de la plateforme est totalement gratuite pour les professionnels ! Aucun frais de gestion, d’abonnement et aucune commission sur vos tarifs. Les montants enregistrés par vos soins lors de la création de votre profil seront les montants réellement reversés. Seuls les frais personnels, professionnels et de déplacement pour vos prestations restent à votre charge.

En combien de temps mon inscription sera-t-elle prise en compte ?

Cliquez ici pour retrouver le Guide de procédure d'inscription détaillée

Pour vous inscrire, il vous suffit de remplir le formulaire (20 à 30 minutes maximum !). Notre équipe valide le profil et permet sa visibilité sur la plateforme. Pour toute question vous avez la possibilité de nous adresser un mail (contact@lookandlib.com). Notre équipe vous adressera un retour dans les plus brefs délais.

Je constate que mon profil n’est pas visible une semaine après mon inscription, que faire?

Contactez notre équipe par mail (contact@lookandlib.com), des infos complémentaires seront éventuellement sollicitées pour permettre la prise en charge de votre inscription. Un mail vous sera envoyé dès l’anomalie résolue !

De quels documents ai-je besoin pour m’inscrire ?

Cliquez ici pour retrouver le Guide de procédure d'inscription détaillée pour les professionnels

Afin de compléter notre formulaire, certaines informations seront demandées :

Vos coordonnées (identité, téléphone et adresse e-mail)
Votre Numéro de Siret,
La Raison sociale,
Adresse du siège,
Copie de vos diplômes,
Votre RIB,
N°TVA intracommunautaire au besoin

Une assurance responsabilité civile professionnelle est-elle obligatoire pour s’inscrire?

Pour s’inscrire sur la plateforme Look & Lib aucune assurance responsabilité civile professionnelle n’est exigée. Cependant, nous vous conseillons d’en souscrire une pour être couvert en cas de sinistre causé involontairement chez l’un de vos clients.

Charte photo pour votre profil professionnel

Cliquez ici pour modifier vos informations personnelles et/ou professionnelles

Vous avez l’opportunité de compléter votre profil avec :

Une photo de profil attrayante, professionnelle et convenable
3 photos/images reflétant vos prestations (A venir très prochainement)

Mon profil n’est plus visible sur la plateforme

Contactez notre équipe par mail (contact@lookandlib.com), un retour vous sera adressé dans les plus brefs délais.

Look & Lib se réserve la possibilité de suspendre votre inscription dans plusieurs hypothèses :

Plusieurs prestations non réalisées
Plaintes répétées de clients
Suspicion de condamnation pénale de nature délictuelle ou criminelle
Etc.

Une main levée de la suspension sera admise après échanges et si la situation le permet.

Quelles sont les informations visibles sur mon Dashboard ?

La plateforme met à votre disposition un Dashboard complet intégrant :

Un agenda à jour de vos rendez-vous et sur lequel vous pouvez ajouter d’autres engagements
Un historique de vos prestations réalisées et les gains inhérents
L’ensemble de vos factures pour faciliter votre comptabilité
Vos coordonnées transmises et modifiables pour les mises à jour
Les coordonnées de vos clients après le paiement de ces derniers
Un outil de chat permettant des échanges avec les clients ayant réservé
L’ensemble des métiers et services sélectionnés à la suite de votre inscription
La description rédigée par vos soins sur votre profil et visible par les clients
La notation étoilée et/ou les commentaires laissés par vos clients, visibles sur votre profil auprès des clients. Ces notes et/ou commentaires ne peuvent pas être supprimés par vos soins sauf en cas de litige. Si vous contestez une note et/un commentaire, contactez nos équipes à l’adresse mail contact@lookandlib.com. Nous étudierons votre demande et nous réservons le droit d’y accéder ou de la rejeter.

Comment définir ma zone d'intervention ?

La plateforme Look & Lib laisse la possibilité de déterminer un rayon de déplacement illimité. Il vous suffit de compléter votre profil de manière responsable et professionnelle afin de permettre d’honorer l’ensemble des prestations commandées par les clients ayant choisi votre profil. Nous attirons votre attention sur l’absence de prise en charge des frais de déplacement. Ceux-ci restent à votre charge.

Comment choisir les prestations à proposer ?

Look & lib propose un outil où chaque professionnel pour rajouter autant de métiers qu’il souhaite selon ses compétences et diplômes. Nous laissons à l’appréciation du professionnel, le choix des services associés au métier sélectionné, la fixation du tarif et le choix du lieu de réalisation de la prestation (au domicile du client, au domicile du professionnel, à distance lorsque cela est possible ou adresse personnalisée).

Si l’un de vos services envisagés n’est pas mentionné dans la liste, vous avez la possibilité de l’ajouter et de soumettre cet ajout à la plateforme qui le validera dans les plus brefs délais.

Comment proposer de nouveaux métiers/services à Look & Lib ?

Lorsque vous complétez votre profil, vous choisissez votre métier et les services proposés parmi une liste préexistante. Dès lors que votre métier ou l’un de vos services n'apparaît pas dans cette liste, nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@lookandlib.com).

La plateforme Look & Lib ambitionne d’aider au maximum les professionnels indépendants dans leurs activités. A ce titre, nos équipes mettront tout en œuvre pour ajouter les métiers et services soumis après étude de votre demande.

Comment proposer plusieurs prestations en un seul rendez-vous?

Cliquez ici pour retrouver le Guide de procédure d'inscription détaillée pour les professionnels

La plateforme Look & Lib permet aux clients de choisir un service parmi l’ensemble des prestations que vous proposez. Cependant, dès lors que vous souhaitez proposer plusieurs services complémentaires, il vous appartient de proposer un système de forfait regroupant plusieurs services. La plateforme permet ce renseigner ces forfaits depuis votre Dashboard.

Exemple: Vous êtes coiffeur et vous souhaitez proposer un service de coupe, brushing et couleurs. Nous vous invitons à formuler un forfait présentant ces trois services en fixant le tarif et la durée.

Vous souhaitez proposer des services esthétiques concernant plusieurs zones dans le cadre d’un seul rendez-vous. Nous vous invitons à formuler des forfaits regroupant plusieurs zones afin de permettre aux clients d’opter pour l’ensemble de services proposés.

Questions relatives aux réservations sur la plateforme Look & Lib

Comment faire pour augmenter les réservations de mes prestations ?

Look & lib souhaite favoriser la visibilité du professionnel dès lors que son profil est adapté à la clientèle. Il vous appartient de tenir un profil attrayant, mentionnant une description avec du contenu valorisant. Nous vous conseillons d’ajouter une photo de profil professionnelle ainsi que quelques photographies de vos prestations lorsque cela est possible.

Les clients sont invités à noter vos prestations et à laisser un commentaire à l’issue de celles-ci. Ces notes et commentaires étant visibles des autres clients potentiels et permettent de classer la visibilité des professionnels sur la plateforme.

Que va-t-il se passer si je refuse trop de réservations ?

Cliquez ici pour retrouver le Guide de procédure d'inscription détaillée pour les professionnels

Une fois la réservation réalisée par le client, vous avez jusqu’à 12 heures avant la prestation pour accepter le rendez-vous. Une fois ce rendez-vous accepté, aucune annulation n’est acceptée (sauf cas de force majeure). Vous avez ainsi la possibilité de refuser la prestation sans aucune justification de votre refus.

Cependant, nous attirons votre attention sur le fait qu’un historique sera conservé par Look & Lib. Une justification quant à un nombre trop important de refus pourra vous être demandée avant toute suspension de votre compte. Afin d’éviter cette suspension, nous vous précisons qu'il est possible de se rendre indisponible depuis le Dashboard pour un laps de temps défini.

Pourquoi faut-il accepter ou refuser l’ensemble des prestations ?

Le client règle la prestation sur la plateforme Look & Lib et une demande d’accord vous est adressée via votre Dashboard avec le nom, prénom et l’adresse du lieu de rendez-vous. Vous avez l’opportunité d’accepter ce client ou de le refuser sans aucune justification.

Pour cela, vous avez un délai de 3 jours (72h) pour répondre à la demande de réservation émise par la plateforme Look & Lib. Sans réponse de votre part, la réservation sera automatiquement refusée.

Toutefois, si la demande de réservation est réalisée 3 jours ou moins avant la prestation, votre délai de réponse s’en trouve automatiquement réduit. Il vous appartient de répondre dans les 12 heures au moment de la réservation. En cas de refus de votre part, le client peut alors opter pour un autre professionnel de la plateforme Look & Lib.

Dans l’hypothèse où vous accepteriez le client, le créneau sollicité est réservé sur votre agenda Look & Lib et le client est prévenu de la validation du rendez-vous. Vous recevrez son numéro de téléphone et un chat s'ouvrira pour permettre une communication directe.

Dans l’hypothèse où vous refuseriez le client, ce dernier se verra crédité du montant déboursé sous forme d'avoir. Nous attirons votre attention sur le fait qu’un historique sera conservé par Look & Lib. Une justification quant à un nombre trop important de refus pourra vous être demandée avant toute suspension de votre compte. Afin d’éviter cette suspension, nous vous précisons qu'il est possible de se rendre indisponible depuis le Dashboard pour un temps défini.

Les réservations sont-elles toujours réalisées au dernier moment ?

Cliquez ici pour retrouver le Guide de procédure d'inscription détaillée pour les professionnels

Le client a la possibilité de réserver une prestation jusqu’à 24 heures avant la réalisation. Ce qui vous laisse jusqu’à 12 heures pour pouvoir accepter ou refuser le rendez-vous avec ce client. La plateforme Look & Lib ne permet donc pas la prise de rendez-vous au dernier moment. Cela vous permet une organisation en temps réel grâce à l’agenda présent sur votre Dashboard.

Plusieurs prestations sur le même créneau. Comment faire ?

Par exemple, je souhaite réserver un massage duo avec deux praticiens

La plateforme Look & Lib permet ces réservations pour plusieurs clients en même temps mais, dès lors que deux professionnels sont réservés, le client devra réaliser deux règlements distincts en s'assurant que les professionnels sélectionnés soient disponibles sur le même créneau horaire.

Questions relatives aux prestations

Existe-t-il un protocole précis pour les réservations de prestations ?

Les réservations de prestations sont effectuées en plusieurs étapes :

Prise de rendez vous

Lorsqu’un client consulte la plateforme, il a la possibilité de sélectionner plusieurs critères (tarif, lieu, distance …) pour faire un choix parmi l’ensemble des professionnels disponibles. Les commentaires, notes et photos pourront l’aider à opter pour l'un des professionnels. Une fois le professionnel déterminé, il a jusqu’à 24h pour réserver une prestation proposée.

Exemple : Si la prestation est le mercredi à 14h, le client devra prendre au plus tard ce rendez-vous le mardi à 13h59.

Acceptation ou refus de la réservation

Une fois la réservation et le règlement réalisés par le client, vous recevrez une notification par mail (également visible depuis votre Dashboard). Vous aurez jusqu'à 12 heures avant la prestation pour l’accepter. A défaut de réponse dans ce délai, le paiement ne sera pas effectué et le client devra choisir un autre professionnel ou un autre créneau disponible.

Lors de l’acceptation de la réservation

Dans l’hypothèse où la prestation réservée par le client est acceptée selon les modalités de la plateforme Look & Lib, le règlement de la prestation ne sera visible sur votre cagnotte Look & Lib qu’à l’issue d’un délai de 48h et en l’absence de contestation du client.

Si le client conteste, notre équipe étudiera la légitimité de sa contestation. Dans l’hypothèse d’une contestation légitime, la somme ne vous sera pas versée et nous rembourserons le client via sa cagnotte Look & Lib.

Comment est appréciée la contestation du client ?

C’est à la personne qui se déplace au lieu de rendez-vous (au domicile, au local professionnel) d’apporter la preuve de ce déplacement. Nos équipes analysent ces éléments afin d’apprécier toute contestation.

Aussi, il est nécessaire de prévenir immédiatement Look & Lib dès lors qu’une anomalie est constatée.

Lors du refus de la réservation

Dans l’hypothèse où vous refuseriez le client, ce dernier se verra créditer du montant déboursé en avoirs. Nous attirons votre attention sur le fait qu’un historique sera conservé par Look & Lib. Une justification quant à un nombre trop important de refus pourra vous être demandée avant toute suspension de votre compte.

Notez que vous avez la possibilité de vous rendre indisponible pour un temps déterminé depuis votre Dashboard (exemples : vacances, maladies, impossibilité de planifier de nouveaux clients…).

Paiement et échanges entre le client et le pro

A compter de l’acceptation de la réservation par vos soins, le paiement du client sur la plateforme Look & Lib est effectif.

Vous aurez dès lors la possibilité de pouvoir discuter ensemble via un chat. Toutes les conversations écrites seront enregistrées afin de conserver des éléments en cas de différend. Les coordonnées du client vous seront également transmises.

Nous attirons votre attention sur la possibilité de suspendre votre profil de la plateforme Look & Lib dans l’hypothèse où vous proposeriez au client de conclure une prestation en évitant notre plateforme.

Dans l’hypothèse où le client sollicite une prise de rendez-vous en dehors de notre plateforme, ce dernier sera contacté par notre équipe pour lui expliquer qu’il ne respecte pas nos CGU-CGV. Une suspension de son compte utilisateur sera possible selon les circonstances relevées.

J’ai un empêchement, je ne peux pas me présenter au rdv du client, que faire ?

Dès que vous avez connaissance de cet empêchement, un mail doit être envoyé à notre équipe (contact@lookandlib.com). Il vous appartient de prévenir le client de l’annulation du rendez-vous et de déterminer avec ce dernier une éventuelle date ultérieure.

Toutefois, il est nécessaire de noter qu’en cas d’annulation d’une prestation précédemment acceptée, aucun reversement lié à celle-ci ne pourra être sollicité.

Nous attirons également votre attention sur le fait que plusieurs annulations injustifiées pourraient entraîner la suspension de votre compte.

Jusqu’à combien de temps à l’avance l’annulation d’un de mes rendez-vous est-elle possible ?

Les rendez-vous sont déterminés au minimum 24H ouvrables à l’avance et réglés entièrement par le client. Une fois le règlement réalisé, un accord du professionnel est nécessaire dans les 12H suivants la réservation du client afin de garantir le créneau dans l’agenda Look & Lib (visible depuis votre Dashboard).

A compter de cet accord, le professionnel s’engage à réaliser la prestation sauf cas de force majeure justifiable (maladie, hospitalisation de longue durée, décès, sinistre, convocation judiciaire, emprisonnement). Ainsi, la prestation ne sera pas réglée au professionnel l’ayant annulée.

Puis-je refuser une prestation ?

Oui. Le client règle la prestation sur la plateforme Look & Lib et une demande d’accord vous est adressée via votre espace personnel. Aussi, le nom, prénom du client et l’adresse du lieu de rendez-vous apparaissent sur votre Dashboard. Vous avez l’opportunité d’accepter ce client jusqu’à 12 heures avant la prestation ou de le refuser sans aucune justification.

Dans l’hypothèse où vous refuseriez le client, ce dernier se verra crédité du montant déboursé en avoirs.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’un historique sera conservé par Look & Lib. Une justification quant à un nombre trop important de refus pourra vous être demandée avant toute suspension de votre compte. Vous avez la possibilité de vous rendre indisponible pour un temps déterminé depuis votre Dashboard (vacances, maladies, impossibilité de planifier de nouveaux clients…)

Comment obtenir les coordonnées du client ?

Après règlement du client, le professionnel devra accepter le rendez-vous dans les 3 jours (72h) ou jusqu’à minimum 12h avant la prestation. Lors du règlement, le professionnel reçoit par mail le nom, prénom, l’adresse et le numéro de téléphone du client. Un chat s’ouvrira sur la plateforme afin de permettre de communiquer directement avec le client et de faciliter les échanges.

Que faire si pendant l’échange par messagerie le client modifie l’adresse du lieu de prestation ?

Cette possibilité reste offerte au client dès lors que le professionnel valide cette modification. Après réalisation du paiement par le client, les éventuelles modifications et notamment concernant le lieu de prestation, sont nécessairement validées par les deux protagonistes. A des fins probatoires et pour prévenir tout litige, il appartient au professionnel de nous informer des éventuels changements par mail (contact@lookandlib.com).

Le client est injoignable et je ne peux pas accéder au lieu convenu

Dans l'hypothèse où le client serait absent à l’heure prévue de votre prestation, il convient de le contacter via le chat de la plateforme Look & Lib avant même de nous contacter par mail (contact@lookandlib.com). Selon l’urgence, nous vous recontacterons rapidement par téléphone. En l’absence de retour du client, le montant de la prestation vous sera bien crédité depuis votre espace personnel.

Pour rappel : Notez que si la prestation est prévue au sein de votre local professionnel, il vous appartient de vous rendre visible pour le client et de lui indiquer les éventuelles précisions nécessaires via le chat de la plateforme Look & Lib.

Si la prestation est réalisée dans un lieu choisi par le client, c’est à lui de se rendre visible pour vous accueillir et de vous adresser les éventuelles précisions via le chat de la plateforme Look & Lib.

Si la prestation doit être réalisée en distanciel (webcam ou téléphone), il vous appartient d’adresser au client un lien de connexion (Voir Les prestations à distance)

Le client doit se rendre disponible lors du rendez-vous. En cas d’empêchement, il devra nous informer 12H avant la prestation. Vous serez informé de cette annulation par mail.

A défaut d’annulation dans le délai, il vous appartient de nous contacter par mail en cas d’impossibilité de joindre le client. Selon l’urgence, nous vous recontacterons rapidement par téléphone. Auquel cas la prestation vous sera due.

Le client est en retard, que se passe t-il ?

Dès le constat d’un retard et en l’absence d’information préalable du client, il appartient au professionnel de contacter son client via la messagerie prévue pour les échanges. Lorsque le retard est inférieur à 15 minutes et que la prestation peut être réalisée sans préjudice du planning du professionnel, celle-ci sera effectuée.

Dès lors que ce retard entraîne des complications dans l’organisation du professionnel ou qu’il est supérieur à 15 minutes, il convient d’organiser un nouveau rendez-vous via la messagerie prévue pour les échanges. Le professionnel devra par lui-même bloquer ce nouveau rendez-vous depuis son espace personnel.

A des fins probatoires et pour prévenir tout litige, il appartient au professionnel de nous informer des éventuels changements par mail (contact@lookandlib.com).

A défaut d’entente quant au report du rendez-vous ou en cas de retard empêchant la réalisation de la prestation (supérieur à 30 minutes), le montant de celle-ci sera due au client.

Le client se verra attribuer le montant de la prestation réglée dans sa cagnotte Look & Lib. Cette somme pourra être utilisée pour toute prestation proposée sur la plateforme.

Ma prestation est inachevée à l’initiative du client

Le client règle la prestation lors de la réservation. Pour que le rendez-vous soit visible depuis le Dashboard du professionnel, il est nécessaire de l’accepter dans les 12 heures.

Dès lors qu’une prestation a débuté, elle est due au professionnel. Le client aura cependant l’opportunité d’ajouter un commentaire sur votre profil.

Que faire si le client adopte un comportement inapproprié ?

Lors de chaque prestation, vous vous engagez à agir avec professionnalisme et de manière responsable.

Cependant, dès lors que le client adopte un comportement irrespectueux, inapproprié ou inadéquat, il vous appartient de lui en faire part.

Dans le cas où la prestation peut s’achever sans conflit à la suite de votre aparté, il vous appartient de nous signaler immédiatement le comportement de ce client par mail. Afin de permettre d'apprécier votre réclamation, il est opportun de nous adresser des éléments probatoires.
Dans le cas où il est impossible de terminer votre prestation (physique ou digitale) en raison du comportement du client, il conviendra de l’interrompre et de nous contacter immédiatement. Après analyse de nos équipes, la prestation débutée et inachevée pourra vous être due.

Nous vous recommandons de nous informer de tout comportement inapproprié à l’initiative des clients (lors des prestations ou sur la messagerie).

La notation chez Look & Lib

Après chaque prestation, le client pourra noter et laisser un commentaire qui sera visible sous votre profil après vérification par notre équipe.

Look & lib permet de classer les professionnels en fonction des critères de recherches des clients mais également en fonction des notations.

A vous d'obtenir la meilleure notation possible pour booster votre visibilité!

Comment faire pour que mes client(e)s laissent un avis ?

Une fois la prestation terminée, le client recevra un mail par lequel il pourra adresser sa notation et des commentaires s’il le souhaite jusqu’à une semaine après la prestation. Le client peut ainsi évaluer votre prestation et vous permettre d’être plus visible par l’ensemble des utilisateurs de la plateforme.

Nous attirons votre attention quant à la vérification préalable, par notre équipe, des commentaires et notes laissés.

Le client me demande une carte de visite, que faire ?

Look & Lib est une plateforme visant à améliorer la visibilité des professionnels indépendants et souhaite mettre en place une réelle relation de partenariat avec ces professionnels. Par conséquent, vous n’êtes pas des salariés mais des partenaires de notre plateforme.

A ce titre, nous comptons sur votre compréhension pour éviter tout acte déloyal. En effet, grâce à la plateforme Look & Lib votre activité professionnelle se verra mise en avant avec en plus un outil d’organisation et de comptabilité mis à votre disposition et cela, sans aucun frais.

Les commentaires des clients permettront d’améliorer votre visibilité sur la plateforme. Ainsi, dès lors qu’un client est satisfait de la prestation, il conviendra de l’inviter à laisser une notation et un commentaire sur votre profil.

Que faire si le client demande de passer directement par moi et évite le chat de la plateforme ?

Dès lors que la prestation est réservée par le client et acceptée par le professionnel (jusqu’à 12 heures avant la prestation), le règlement est réalisé via notre plateforme et un chat est disponible permettant ainsi un échange concernant les modalités d’organisation. Les coordonnées de ce client vous seront également adressées par mail même si nous vous invitons à privilégier les échanges via notre chat afin de conserver une trace de ces derniers notamment, en cas de désaccord. En effet, les conversations de ce chat sont enregistrées dans un objectif de sécurité et pour veiller au respect de notre charte d’utilisation tant par le professionnel que par son client.

Comment modifier une prestation sur place ?

Look & Lib ne laisse pas la possibilité de modifier la prestation sur place. Aucun ajout ni retrait de service ne sera accepté en raison du règlement en amont par le client. Dans l'hypothèse où vous accepteriez la modification de la prestation commandée, tout coût supplémentaire ne sera pas réglé par Look & Lib et aucun remboursement du surplus payé par le client ne sera réalisé.

Quel matériel utiliser pour la prestation?

Look & Lib est une plateforme de mise en relation entre les professionnels et leurs clients. Aucun matériel n’est mis à la disposition des professionnels inscrits. Vous êtes ainsi responsable de votre matériel et il vous appartient de l’apporter dans le cadre de chaque prestation.

Qui est responsable en cas de dégradation de mon matériel professionnel ou de vol?

Look & Lib est une plateforme de mise en relation entre les professionnels et leurs clients. Le matériel utilisé lors des prestations vous appartient et vous en êtes seul responsable. Aucune responsabilité de Look & Lib ne saura être recherchée en cas de dégradation ou de vol. Nous vous recommandons de souscrire une assurance responsabilité professionnelle pour couvrir ces dommages.

Et si je commet une dégradation matérielle involontaire ou volontaire chez un client, que se passe-t-il ?

Look & Lib n’a pas vocation à indemniser les dégradations volontaires ou involontaires commises par les professionnels partenaires. En effet, n’étant pas salariés, votre responsabilité civile demeure engagée à la suite d’un dommage causé durant votre activité professionnelle.

Aussi, dès lors qu’une dégradation involontaire est causée au domicile d’un client, il vous appartient de communiquer les coordonnées de votre assurance responsabilité civile à ce client. Ce dernier pourra alors exercer un recours en indemnisation par le biais de son assureur.

En revanche, dès lors que la dégradation causée au domicile du client est volontaire, il conviendra de vous renseigner auprès de votre assureur pour connaître les modalités d’intervention de ce dernier dans ce cas. Vous pourrez éventuellement être sollicité pour une indemnisation.

Concernant les prestations à distance

Cliquez ici pour retrouver le Guide de procédure d'inscription détaillée pour les professionnels

Dès lors que vos prestations peuvent être réalisées à distance, Look & Lib vous offre cette possibilité à condition que votre profil le mentionne. Aussi, nous vous invitons à faire preuve de vigilance quant à la création de votre profil.

Concernant l’organisation de la prestation, il vous appartient de créer et d’envoyer le lien de connexion (zoom, google meet, etc.) à votre client ayant réservé et réglé la prestation via notre plateforme Look & Lib.

Cet envoi peut être réalisé via le chat de conversation accessible depuis la plateforme. Les conversations de ce chat étant enregistrées, l’utilisation de la plateforme permet de démontrer l’envoi du lien de connexion.

A toutes fins utiles, nous vous précisons que le client se doit de consulter quotidiennement ses mails et notifications via son espace personnel. Il lui appartient de se rendre disponible.

Concernant les prestations à distance, si le client ne se connecte pas ou si il ne répond pas au chat

Les coordonnées de ce client vous seront également adressées par mail même si nous vous invitons à privilégier les échanges via notre chat afin de conserver une trace de ces derniers notamment, en cas de désaccord. Lorsque le client ne répond pas à vos messages adressés dans un délai raisonnable avant la prestation, il est nécessaire de nous en informer afin que nous soyons en mesure de contacter le client.

Dans l’hypothèse d’une anomalie de connexion internet et si la prestation s’y prête, elle pourra être réalisée par téléphone. En revanche, si la prestation nécessite un visuel, le client devra donc reprendre un nouveau rendez-vous. Nous attirons votre attention sur le fait que dès lors que l’impossibilité de réaliser la prestation à distance est de votre fait, aucune rétrocession des fonds ne pourra être réalisée et un avoir sera adressé au client.

Puis-je accepter un pourboire ?

Look & Lib n’intervient pas sur les faits se déroulant durant la prestation. Les tarifs fixés par les professionnels sont respectés et les sommes leur seront versées dans leur intégralité. Notre commission venant en ajout à ces tarifs préalablement déterminés.

Aussi, le versement d’un pourboire est possible lors de la prestation si vous le désirez. Il convient de préciser que la prestation peut être évaluée par le client en suivant le lien qui lui sera envoyé par mail à l’issue de votre réalisation. Il aura l’opportunité de noter votre service et de laisser un commentaire visible par les autres utilisateurs.

Questions relatives à la rétrocession des fonds

Comment obtenir le paiement de mes prestations ?

Le règlement est réalisé par le client via la plateforme Look & Lib. Il est détenu jusqu’à ce que vous en sollicitiez le reversement.

Comment faire ? Rien de plus simple! A partir de votre Dashboard, vous avez la possibilité de sélectionner l'onglet “Cagnotte” et de solliciter un reversement. Cela est possible à tout moment dès lors que la prestation a été réalisée et que le montant reversé est de 150 euros minimum.

Ce reversement sera effectué dans les plus brefs délais sur le RIB communiqué. Nous vous invitons à mettre à jour vos informations bancaires (RIB) depuis votre Dashboard afin d’éviter toute difficulté.

La prestation est-elle réglée avant ou après sa réalisation ?

La prestation est réglée en totalité sur la plateforme Look & Lib par le client avant sa réalisation et dès acceptation de la réservation par le professionnel. L’argent est envoyé sur la cagnotte du professionnel et visible depuis son Dashboard. Ce règlement ne vous sera rétrocédé qu’après la réalisation de la prestation et lorsque vous en ferez la demande via votre espace personnel. Cela est possible à tout moment dès lors que la prestation a été réalisée et que le montant reversé est de 150 euros minimum.

Nous vous invitons à mettre à jour vos informations (RIB) depuis votre espace personnel afin d’éviter toute difficulté.

Il est à noter que le règlement de la prestation est visible sur votre cagnotte Look & Lib. Ce règlement apparaît 48 heures après la réalisation de la prestation. Pensez à bien compléter votre profil et à fournir l’ensemble des documents demandés. Sans ces éléments, la plateforme Look & Lib ne pourra pas faire apparaître votre profil lors des recherches.

Le règlement est-il réalisé par le client à l’issue de la prestation ?

Le client règle votre prestation avant même sa réalisation sur la plateforme Look & Lib. Ce règlement est nécessaire pour obtenir le rendez-vous. Dès que le règlement est réalisé par le client, vous devez accepter le rendez-vous jusqu’à 12 heures avant le rendez-vous et vous obtenez ainsi l’ensemble des coordonnées de ce client.

A l’issue de la prestation, vous pourrez solliciter le reversement de la somme auprès de Look & Lib via votre Dashboard. Il vous suffit de sélectionner l’onglet “Cagnotte” pour solliciter le reversement. Un reversement est effectué dans les plus brefs délais. Vous avez la possibilité de solliciter le reversement à tout moment dès lors que votre demande porte sur un minimum de 150 euros.

Nous vous invitons à mettre à jour vos informations (RIB) depuis votre espace personnel afin d’éviter toute difficulté.

Puis-je retirer mes gains à tout moment ?

L’ensemble de vos gains et factures sont visibles depuis votre Dashboard. Vous avez la possibilité de solliciter le reversement à tout moment ès lors que votre demande porte sur un minimum de 150 euros.

Il vous suffit de sélectionner l’onglet “Cagnotte” pour solliciter le reversement. Un reversement est effectué dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à mettre à jour vos informations (RIB) depuis votre espace personnel afin d’éviter toute difficulté. Vos gains présents dans l'onglet "Cagnotte" peuvent alors être reversés (demande de 150 euros minimum) ou utilisés sur la plateforme.

Puis-je obtenir une facture éditée par la plateforme ?

Dès lors qu’une demande de reversement de vos gains est formulée depuis votre Dashboard, une facture sera générée automatiquement. Un historique de toutes vos factures est également disponible depuis votre Dashboard.