Mentions légales Look and Lib et Politique de confidentialité - RGPD

Mentions légales

Le site https://lookandlib.com est édité par la société Look and Lib, société par actions simplifiée (SAS) de droit français au capital social de 2000,00 euros, immatriculée au RCS de Compiègne sous le numéro 903 242 907 et dont le siège social se situe 6 impasse des vignes, 60340 VILLERS SOUS SAINT LEU.

Vous pouvez nous contacter par mail : contact@lookandlib.com

Le directeur de la publication est le Président de la société, Monsieur LEPEME Arnaud. La Directrice Générale de la société est Madame Alice GUISLAIN.

Le site est hébergé par la société OVH SAS, au capital de 10 069 020 €, RCS Lille Métropole 424 761 419 00045, dont le siège social se situe 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix.

RGPD : Données personnelles – Politique de confidentialité

Look and Lib s’engage à respecter le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et à protéger les données personnelles des utilisateurs.

Tout utilisateur peut contacter Look and Lib par mail (contact@lookandlib.com). Un retour vous sera adressé dans les plus brefs délais.

Look and Lib s’accorde la possibilité de modifier sa politique de gestion des données personnelles en raison de l’évolution de ses logiciels, de ses services ou des règles applicables. Dans cette hypothèse, Look and Lib s‘engage à en informer les utilisateurs.

Quelles sont les données personnelles collectées ?

Lors d’une visite de la Plateforme, Look and Lib peut collecter les données suivantes :

Données Personnelles que l’utilisateur décide de communiquer lors d’une création de compte, lors d’une réservation ou dans les commentaires, avis laissés. Il peut ainsi nous être communiqué volontairement des données à caractère personnel sensibles si le service demandé le nécessite (par exemple, concernant la santé du client).
Dans le cadre du paiement en ligne, nous pouvons stocker (nous-mêmes ou le système de paiement que nous avons désigné : Stripe) le numéro de carte de crédit et de débit de l’utilisateur sous forme cryptée et sécurisée.
Lors des échanges sur la plateforme ou via le chat, le contenu des échanges peut être enregistré et conservé ainsi que les coordonnées du client.
Informations relatives aux visites sur la plateforme et à son utilisation, telles que les informations relatives à l’appareil et au navigateur utilisé, l’adresse IP et l’emplacement géographique, l’identifiant IDFA (identifier for advertisers), la date et l’heure de la visite, la durée de la visite, la source et les sites Internet consultés avant la visite.

Il est important que toutes les Données Personnelles communiquées lors d’une inscription ou d’une réservation soient exactes et précises. Lorsque la réservation est réalisée pour le compte d’un tiers, les informations nous sont communiquées qu’avec son accord et après que celle-ci ait eu la possibilité de s'informer de la manière dont nous utiliserons ces informations.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

En règle générale, nous utilisons les Données Personnelles pour fournir les services adéquats aux demandes des utilisateurs, pour traiter les paiements, assurer le service client, présenter notre contenu et les publicités que nous estimons pouvoir intéresser les utilisateurs, à des fins d’analyse de la clientèle, pour envoyer des mails marketing et promotionnels et pour informer les utilisateurs des modifications importantes relatives à la Plateforme.

Nous utilisons également les Données Personnelles :

Pour exécuter un contrat ou prendre des mesures liées à un contrat. C’est le cas lorsqu’une réservation est réalisée.
Faciliter les réservations et procéder au paiement des réservations ;
Répondre aux questions et préoccupations des utilisateurs ;
Gérer les comptes utilisateurs

Dès lors que Look and Lib l’estime nécessaire pour exercer ses activités et poursuivre ses intérêts légitimes, et en particulier :

pour préserver la sécurité de la Plateforme, des systèmes et empêcher la fraude, les incidents liés à la sécurité et autres crimes ;
pour vérifier la conformité aux conditions générales d'utilisation et pour constater, exercer ou défendre un droit en justice ;
pour informer les utilisateurs des nouveaux services de Look and Lib et des offres spéciales ;
Pour adapter et personnaliser les notifications marketing et la publicité d’après les informations communiquées et d’après les habitudes d’utilisation de la Plateforme ;
pour aider Look and Lib à contrôler, à améliorer et à protéger la Plateforme ;
pour examiner et répondre à toute question ou réclamation reçue des utilisateurs de la Plateforme ;
pour réaliser des études et des analyses qui nous permettent de voir la manière dont la Plateforme est utilisée et d’évaluer la performance de notre activité ;
pour réaliser des études de marché et des enquêtes auprès des utilisateurs ;
pour compiler et publier des avis sur les prestations proposées par les professionnels, et pour utiliser ces avis dans le cadre d’éventuelles campagnes publicitaires ;

Dans l’hypothèse où le consentement de l’utilisateur est octroyé :

pour l’informer des nouveaux services de Look and Lib et des offres spéciales que nous estimons susceptibles de l’intéresser ;
pour envoyer des informations sur enquêtes de satisfaction et les demandes d’évaluation des professionnels ;
pour déposer des cookies et utiliser des technologies similaires et dans les informations communiquées lorsque ces technologies sont utilisées ;
Lorsque l’utilisateur contacte le Service Client, le message peut être enregistré à des fins de formation et de contrôle qualité. Il est possible de préciser la volonté de suppression du contenu dès lors qu’un retour aura été adressé.

En d’autres occasions où Look and Lib sollicite le consentement des utilisateurs, ces données sont utilisées aux fins que nous expliquerons en temps voulu et notamment, aux fins qui sont exigés par la loi et notamment:

pour répondre aux demandes des pouvoirs publics ou d’autorités chargées de l’application de la loi dans le cadre d’une enquête ;
pour remplir des obligations légales, réglementaires et de conformité

Durée de conservation des données personnelles

Si l’utilisateur est un client, nous traitons ses données personnelles si son Compte est actif ou qu’une réservation est réalisée par ses soins. Si l’utilisateur est un professionnel, nous traitons ses données également si son compte est actif ou qu’il effectue des prestations réservées via la Plateforme.

Les données des Utilisateurs sont traitées pendant toute la durée de la relation avec Look and Lib. La fin de relation avec Look and Lib peut être matérialisée par différents événements et notamment, la résiliation des CGU. A cette occasion, l’utilisateur peut solliciter la suppression des données personnelles associées à son compte.

De la même manière, dès lors que le compte utilisateur demeure inactif pendant 5 ans, Look and Lib supprime les données personnelles associées à ce compte.

Protection des données personnelles

Look and Lib utilise des mesures de protection strictes et des dispositifs de sécurité pour l’ensemble des données personnelles enregistrées mais confirme aux utilisateurs que la transmission des informations demeure sous leur responsabilité.

Moyens de paiement : STRIPE (voir CGU section X/ conditions financières)

Look and Lib fait appel au prestataire Stripe, afin de traiter tous les paiements effectués sur le site.

Look and Lib ne conserve pas les données des cartes de crédit mais, s’appuie sur Stripe pour cela. Stripe nous communique des informations limitées telles que les quatre derniers chiffres, le pays de délivrance et la date d'expiration. Le traitement de ces données par Stripe est couvert par sa politique de confidentialité (https://stripe.com/fr/privacy).

Les droits des utilisateurs concernant les données personnelles

Les utilisateurs disposent d’un certain nombre de droits relatifs à leurs données personnelles et notamment :

Droit d’accès : droit de connaître quelles sont les données dont Look and Lib dispose et en obtenir une copie.
Droit de rectification et d’effacement : droit de solliciter une rectification des données personnelles erronées ou obsolètes et une suppression. A ce titre, il convient de contacter Look and Lib par mail : contact@lookandlib.com
Droit d’opposition et à la limitation du traitement : droit de s’opposer au traitement des données personnelles par Look and Lib ou de demander à ce qu’il soit limité dans la mesure où cela est possible, sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier Look and Lib pour continuer de les traiter.
Le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : droit de contacter la CNIL dès lors que Look and Lib n’aurait pas respecté certaines règles relatives à la protection des données personnelles.

L’exercice de ces droits est limité (Look and Lib peut s’opposer à une demande manifestement infondée ou excessive) et chacun d’entre eux répond à des conditions qui sont imposées par la Réglementation en vigueur.

Certaines de ces conditions sont communes à la plupart des droits de tout utilisateur et il est nécessaire de les respecter pour chaque demande.

L’utilisateur doit justifier de son identité pour chacune de ses demandes, et préciser l’adresse à laquelle Look and Lib doit lui adresser une réponse (sauf demande par mail). Cela permet d’éviter la divulgation des données personnelles à un tiers. Aussi, Look and Lib peut solliciter des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur. Les droits relatifs aux données sont strictement personnels. Lorsqu’une demande est formulée par un tiers, il est nécessaire de justifier d’une procuration.

Look and Lib s’engage à répondre dans un délai raisonnable.

L’exercice de ces droits est par principe gratuit. Cependant, certains frais, si vos demandes impliquent des coûts importants, en particulier si vous demandez plusieurs copies des informations que nous vous communiquons, pourront être mis à votre charge.

Par ailleurs, l’exercice de chacun de ces droits peut être restreint ou limité en raison de certaines conditions qui sont propres à l’exercice de ces droits (par exemple, lorsqu’il existe des cas d’ouverture pour certains droits).